Política de Trocas e Devoluções

A Luminar Perfumes respeita o Código de Defesa do Consumidor e estabelece esta Política de Trocas e Devoluções para garantir transparência e segurança em suas compras.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e sem sinais de uso ou experimentação, ressalvadas as situações previstas na legislação aplicável.

Importante: no caso de perfumes e fragrâncias, o acionamento da válvula para borrifar o produto caracteriza experimentação. Os produtos devolvidos poderão passar por análise para verificação de sinais de uso.

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou mau funcionamento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o ocorrido e, quando solicitado, encaminhando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

O prazo para reclamação de defeitos observará os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e a natureza do produto.

Após o recebimento, o produto poderá ser encaminhado para análise. Sendo constatado defeito de fabricação ou outra responsabilidade da empresa, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação.

3. Divergência no pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificar a divergência.

Após a comunicação, orientaremos sobre os procedimentos para correção do pedido, incluindo, quando aplicável, a devolução do produto recebido incorretamente e o envio do produto correto.

4. Problemas na entrega

Em caso de extravio, entrega não realizada, produto entregue em endereço incorreto ou qualquer outra ocorrência relacionada ao transporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Nossa equipe verificará a ocorrência e orientará sobre as providências necessárias, podendo ser realizado o reenvio do pedido ou o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

5. Análise dos produtos devolvidos

Os produtos devolvidos poderão ser submetidos à análise para verificar suas condições de conservação e eventual utilização.

No caso de perfumes, poderão ser observados sinais de borrifação, alteração na quantidade do líquido, marcas de manuseio ou outros indícios de experimentação.

A análise será realizada em prazo razoável, observados os prazos legais aplicáveis.

Caso seja constatado que o produto foi utilizado ou experimentado em situação na qual a legislação permita a análise de sua condição, entraremos em contato com o cliente para informar o resultado e as providências cabíveis.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável pela transação.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão.

Em outras modalidades de pagamento, o reembolso será realizado conforme o meio utilizado na compra, observadas as condições aplicáveis.

7. Antes de comprar uma fragrância

Perfumes possuem características olfativas individuais e podem apresentar percepções diferentes de pessoa para pessoa.

Por isso, recomendamos que o cliente consulte atentamente as referências olfativas, notas e descrição da fragrância disponibilizadas em nosso site antes de realizar a compra.

A preferência pessoal por determinada fragrância não caracteriza, por si só, defeito do produto.

Caso o cliente não conheça a fragrância ou sua referência olfativa, recomendamos que avalie cuidadosamente as informações disponíveis antes da compra.

8. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, comunicar um defeito ou esclarecer qualquer dúvida relacionada a esta política, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

A Luminar Perfumes fornecerá as orientações necessárias para cada situação.

TROCAS E DEVOLUÇÕES